الگوی بومی مدیریت بحران در مراکز فرهنگی با رویکرد مدیریت دانش (مطالعۀ موردی: موزه، کتابخانه، و مرکز اسناد وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایعدستی در فلات مرکزی ایران) | ||
| علوم و فنون مدیریت اطلاعات | ||
| مقاله 14، دوره 11، شماره 2، تیر 1404، صفحه 397-429 اصل مقاله (4.35 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22091/stim.2025.10233.2052 | ||
| نویسندگان | ||
| علیرضا ناصری مالوانی1؛ علیرضا اسفندیاری مقدم* 2؛ بهروز عمرانی3 | ||
| 1دانشجوی دکتری گروه علم اطلاعات و دانششناسی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد همدان، همدان، ایران | ||
| 2گروه علم اطلاعات و دانششناسی، واحد همدان، دانشگاه آزاد اسلامی، همدان، ایران | ||
| 3دانشیار، گروه باستانشناسی، پژوهشگاه میراث فرهنگی و گردشگری، تهران، ایران | ||
| چکیده | ||
| هدف: پژوهش حاضر ارائۀ الگو مدیریت بومی برای مدیریت بحران در مراکز فرهنگی وزارت میراثفرهنگی، گردشگری، و صنایعدستی فلات مرکزی ایران براساس مدیریت دانش عینی و ضمنی مسئولین مراکز جامعۀ آماری که از آنها برای حفاظت، نگهداری، و نمایش آثار در این اماکن استفاده میشود، میپردازد. روش پژوهش ترکیبی است (نظر زمینهای در بخش کیفی و پیمایشی- تحلیلی در بخش کّمی). روش: جامعۀ پژوهش در بخش کیفی متخصصان مدیریت بحران و مدیران مراکز فرهنگی مورد نظر هستند. نمونهگیری انجامشده و جامعه در بخش کمّی 80 نفر از مدیران مراکز فرهنگی مورد نظر هستند. ابزار گردآوری دادهها، مصاحبههای عمیق نیمهساختاریافته و پرسشنامه است. یافتهها: نتایج حاکی از آن است که در سه حوزۀ قبل، هنگام و پس از بحران، مشکلات و موانع فراوانی دربارۀ اجرای مدیریت بحران وجود دارد. بیشتر مسئولان از شرایط نامطلوب مدیریت بحران ناراضی بودند. نبود آموزشهای لازم و مستمر دربارۀ مدیریت بحران برای مدیران و کارکنان مراکز فرهنگی، نبود پوشش بیمۀ ساختمان و مجموعه آثار مراکز، نداشتن برنامۀ کنترل بحران، نبود ارتباط مؤثر و مستمر با افراد وسازمانهای متخصص وخدمات تخصصی آنها در حوزۀ مدیریت بحران، پیشبینینکردن بودجۀ لازم در این باره، و نداشتن دانش ومهارت کافی در این حوزه، ازجمله مشکلات و موانعی بود که پس از تجزیه وتحلیل دستآمد. یکی از مشکلات اساسی علاوهبر منابع مالی، انسانی، اداری، و ساختاری، نبود الگویی مناسب بهویژه براساس اقلیم کشور است. الگوی مدیریت بحران بهعنوان نقشۀ راه و مشخصکردن مسیر راه برای برنامهریزی مناسب در سه حوزۀ پیشگیری، در وضعیت بحران، و بعد از بحران بسیار مهم است. در این پژوهش پس از بررسی وضعیت تمام موارد نیاز در مراکز فلات مرکزی ایران به ارائۀ الگوی مناسب براساس اقلیم منطقه، الگویی در سه حوزۀ پیشگیری، در وضعیت بحران، و بعد از بحران پرداخته شد. موزهها، کتابخانه، و مراکز اسناد نقشی حیاتی درروند توسعۀ پژوهش، حفظ، نگهداری تاریخ، و پیشینۀ هر جامعه دارند، از اینرو باید الگوی بومی مدیریت بحران را در اساسنامۀ خود بگنجانند. اولویت اول پیشگیری از بحرانهای طبیعی، بشرساخت و فجایع صنعتی را کنترل میکنند تا حداقل آسیب را بهدنبال داشته باشد و سپس مدیریت هنگام بحران و حفظ و نگهداری بنا، آثار و مدیریت پس از بحران مرمت جابهجایی و انبارکردن آثار و هماهنگی بین مدیریت بحرانهای درونسازمانی و برونسازمانی است. نتایج: نتایج این پژوهش ارائه الگویی برای ایجاد نظم در مدیریت بحران و رسیدن به بهترین نتیجه است، بهویژه زمانی که بحران دو عنصر اساسی نیروی انسانی و میراث فرهنگی را هدف قرار داده باشد.چنان که در الگوی ارائهشده در پژوهش نیز به ایجاد انگیزش در کارمندان برای اجرای مدیریت بحران تأکید شده است. این الگو بیانگر آن است که هر چه «بُعد فرصتهای انگیزشی» و «بُعد قوانین و مقررات» افزایش یابد، ارائه برنامههای مدیریتی باید در جهتی طراحی شوند که حداقل آسیب با توانمندیهای موجود در مجموعههای فرهنگی واردشده و برای زمان بحران، توانمندیهایی را برای عبور از بحران پیشبینی و از قبل ذخیرهسازی کنند. بدون شک، پیشنهاد طرح مدیریت در شرایط بحران ناشی از انواع بلایایطبیعی و غیرطبیعی برای مراکز فرهنگی گامی در جهت حفاظت از این میراث ارزشمند تاریخی و فرهنگی است. پراکندهکاری بخشهای مختلف یک سازمان و سازمانهای مختلف در پی بروز بحران باعث بینظمی و ناتوانی در مدیریت بحران است.در این راستا با استفاده مدیریت دانش، تجربیات داخلی و خارجی، و استانداردهای بینالمللی و ارائه آن در قالب الگوی مدیریت بحران برای مدیران ارشد و میانی سازمان تحت پوشش آنها، این امکان فراهم میشود تا در سیاستگذاریهای کوتاه مدت، میان مدت، و بلند مدت در حوزۀ مدیریت بحران، از نتایج این پژوهش استفاده شود.بهتر است مدیران مراکز با توجه به این که بالاترین مسئولیت در زمینۀ پژوهش و توسعۀ تحقیق را بر عهده دارند، اصول و الگوی بومی مدیریت بحران را در آییننامۀ خود بگنجانند و به پیشگیری و کنترل بحرانهای مختلف بپردازند و انگیزۀ لازم برای اجرای آن را در میان کارمندان خود ایجاد کنند. | ||
| کلیدواژهها | ||
| مدیریت بحران؛ موزه؛ کتابخانه؛ مرکز اسناد؛ میراث فرهنگی؛ الگوی بومی مدیریت بحران؛ فلات مرکزی ایران؛ مدیریت دانش | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| The indigenous model of crisis management in cultural centers with a knowledge management approach(Case Study:(museums, libraries and documentation centers) of the Ministry of Cultural Heritage, Tourism and Handicrafts in the Central Plateau of Iran) | ||
| نویسندگان [English] | ||
| alireza naseri malevani1؛ Alireza Isfandyari-Moghaddam2؛ Behrooz Omrani3 | ||
| 1PhD student, Information Science and Epistemology Department, Hamedan Branch, Islamic Azad University, Hamedan, Iran | ||
| 2Full Professor, Department of Information Science and Epistemology, Hamedan Branch, Islamic Azad University, Hamedan, Iran | ||
| 3Associate Professor, Archeology Department, Cultural Heritage and Tourism Research Institute, Tehran, Iran | ||
| چکیده [English] | ||
| Objective: This research aims to provide a localized crisis management model for the cultural centers of the Ministry of Cultural Heritage, Tourism, and Handicrafts in Iran's Central Plateau. The model is based on the knowledge management practices of community center officials responsible for conserving, preserving, and exhibiting works in these centers. Methodology: This study employs a mixed-methods approach, combining grounded theory for the qualitative component and survey analysis for the quantitative component. The qualitative research population consists of crisis management specialists and managers of cultural centers. The quantitative sample includes 80 managers from these cultural centers. Data were collected using semi-structured, in-depth interviews and questionnaires. Findings: The results indicate numerous problems and obstacles in implementing crisis management across three phases: before, during, and after a crisis. Most managers expressed dissatisfaction with the unfavorable conditions of crisis management. Key issues identified through analysis include a lack of necessary and continuous training for managers and employees of cultural centers, insufficient insurance coverage for buildings and collections, absence of a crisis control plan, ineffective and inconsistent communication with individuals and organizations specializing in crisis management, inadequate budget forecasting, and insufficient knowledge and skills in this area. Beyond financial, human, administrative, and structural resource limitations, a fundamental problem is the absence of an appropriate crisis management model. Such a model, serving as a roadmap for effective planning before (prevention), during, and after a crisis, is essential. Central Iran should develop and provide a suitable model based on the region’s climate to address these three phases effectively. Museums, libraries, and SNA centers play a vital role in developing research and preserving the history of every society. Therefore, they should incorporate the indigenous model of crisis management into their constitution. The priority is to control and prevent natural, man-made, and industrial disasters to minimize damage. This includes managing the crisis as it occurs, preserving and conserving buildings and works, and post-crisis activities such as restoration, transportation, and storage of works. Additionally, effective coordination between internal organizational units and external crisis management teams is essential. The results of this research provide a model for establishing order in the crisis management process and achieving optimal outcomes, especially when the crisis affects the two fundamental elements of manpower and cultural heritage. Conclusion: It is obvious that the current research aims to improve crisis management in museum collections, libraries, and document centers across the country. The goal is to achieve this through effective knowledge management, utilizing both explicit and tacit knowledge within the organization. Success will be attained by valuing organizational members and secret management in the mind and turning it into animals with organization. Organization in it. Have access and we achieve this goal when we value the members of the organization and increase their abilities to produce, collect, and share knowledge.Success will be attained by valuing organizational members and secret management in the mind and turning it into an organization. Organization in it. Having access, we achieve this goal when we value the members of the organization and increase their abilities to produce, collect, and share knowledge. As presented in the research model, it is emphasized that motivating employees is essential for effective crisis management. This model suggests that increasing both the "motivational opportunities dimension" and the "rules and regulations dimension" is crucial. Management programs should be designed to minimize damage to existing capabilities within cultural collections and to develop the capacity to anticipate and prepare for crises in advance. Undoubtedly, proposing a management plan for cultural centers during crises caused by various natural and human-made disasters is a vital step toward protecting this valuable historical and cultural heritage. The dispersion of different departments within an organization, as well as among various organizations, following a crisis leads to disorganization and impairs crisis management capabilities. In this regard, by utilizing knowledge management and incorporating domestic and international experiences, a crisis management model can be developed for senior and middle managers within the organization. This model can be applied effectively in the short, medium, and long term. This research focuses on the field of crisis management. The results of the current research indicate that the best centers, given their significant responsibility in the field of research, should incorporate the principles and indigenous models of crisis management into their regulations. They should also monitor various crises and provide the necessary incentives to ensure implementation among their employees. | ||
| کلیدواژهها [English] | ||
| Crisis management, Museum, Library, Documentation center, Cultural heritage, Native model of crisis management, Central Plateau of Iran, Knowledge Management | ||
| مراجع | ||
|
آهنچی، م. (۱۳۷۶). مدیریت سوانح: سوابق، مفاهیم، اصول و تئوریها. جمعیت هلال احمر جمهوری اسلامی ایران، مرکز آموزش و پژوهشها. احمدی، ع.، رسولی، ر.، رجبزاده قطری، ع.، و پویا، پ. (1391). ارائه مدل مدیریت بحران با تمرکز بر نظام مدیریت منابع انسانی برای بیمارستانهای شهر تهران. فصلنامه مدیریت دولتی 4(10)، 1-24. https://doi.org/10.22059/JIPA.2012.29128 بنیاد نجات میراث مصر. (1398). میراث در معرض خطر: تخلیه اضطراری مجموعههای میراثی. به کوشش بنیاد نجات میراث مصر (EHRF). (ترجمۀ م. هادیان دهکردی و ف.س. مدنی). پژوهشگاه میراث فرهنگی و گردشگری. بهرامی، ت.، و النقیپور، ر. (1395). مدیریت بحران: با رویکرد طبیعی، فرهنگی، اجتماعی و امنیت اجتماعی. آراد کتاب. بیتالهی، ع. (1400، دی 20). مبانی فرونشست و چالشهای آن در میراث فرهنگی کشور. سخنرانی ارائهشده در وزارت میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری. پارسامعین، س.، طبیبی، ج.، خانکه، ح.، و محمودی، م. (1398). طراحی الگوی مدیریت خطر حوادث و بلایا برای بیمارستانهای ایران. در نهمین کنگره بینالمللی سلامت در حوادث و بلایا، تهران. https://civilica.com/doc/929310 حسنزاده، م. (1400). دستورالعمل مدیریت دانش در دستگاههای اجرایی: چون و چرای یک راه دراز. علوم و فنون مدیریت اطلاعات، 7(2)، 7-20. https://doi.org/10.22091/stim.2021.1886 حسینی، م. (1387). مدیریت بحران. سازمان پیشگیری و مدیریت بحران شهرداری تهران. موسسۀ نشر شهر. حکمت، م. (1389). "مدیریت بحران موزه در دنیا و ارایه راهکار برای موزه در ایران (با تأکید بر زلزله)". پایاننامه کارشناسی ارشد مرمت اشیاء فرهنگی و تاریخی. دانشکده هنرهای کاربردی. دانشگاه هنر تهران. خانکه، ح. (1386). طراحی مدل ارائه خدمات سلامتی در زمان بلایای طبیعی: یک مطالعه. (پایاننامه دکترای تخصصی). دانشگاه علوم پزشکی ایران. شکیب، ه.، و مقدسی موسوی، ع. (۱۳۸۵). مدیریت بحران در پایتخت. مجموعه مقالات دومین سمینار ساخت و ساز در پایتخت، ۱ تا ۳ خرداد، دانشگاه تهران. شورای مجموعههای میراث فرهنگی استرالیا و شرایط محیطی شان (1396). راهنمای کنترل شرایط محیطی در مراکز فرهنگی (این کتاب دستورالعمل نیست و تجربهای جهانی است). (ترجمۀ ف. مدنی، م. هادیان دهکردی) [با همکاری] پژوهشکدۀ حفاظت و مرمت. پژوهشگاه میراث فرهنگی و گردشگری. صمدیرندی، ی. (1383). مجموعه قوانین، مقررات، آییننامهها، بخشنامهها و معاهدات میراث فرهنگی کشور. سازمان میراث فرهنگی کشور (پژوهشگاه)، معاونت معرفی و آموزش؛ اداره کل آموزش، انتشارات و تولیدات فرهنگی. طالبیان، ح. (۱۳۸۵). میزان آسیب پذیری در بحث اولویت انسان یا میراث فرهنگی، خبرگزاری میراث فرهنگی. http://www.chin.ir/news طبرسا، غ.، صادقی، الف.، و طلایی شکری، ش. (1395). عوامل زمینهای استقرار مدیریت دانش در سازمان مدیریت بحران (مورد مطالعه سازمان مدیریت بحران شهرداری تهران). مطالعات دانششناسی، 2(7). https://doi.org/10.22054/jks.2016.7153 عسگری، ع. (1388). راهنمای استاندارد بینالمللی ایزو ۳۱۰۰۰ مدیریت ریسک: به انضمام ترجمه کامل استاندارد ایزو ۳۱۰۰۰ و ...". نور علم. علایی، الف. (1388). بحرانخیز بودن ایران به واسطه موقعیت جغرافیایی کشور. http://gss-tpnu.blogfa.com/post-42.aspx فرهودی، ف. (1393). بومیسازی مدیریت بحران در کتابخانههای پژوهشگاههای وابسته به وزارت علوم، تحقیقات و فناوری ایران با توجه به استاندارد ۳۱۰۰۰ و ارائه الگوی پیشنهادی (پایاننامه دکتری)، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات. قاسمی، ق،رضوی، ع.، و قیاسی، م. (1400). تحلیل اکتشافی عوامل مؤثر بر اجرای سیستم اطلاعات مدیریت (MIS) و تأثیر آن بر زنجیره ارزش مدیریت دانش (مطالعه موردی: کتابخانه، موزه و مرکز اسناد مجلس شورای اسلامی). علوم و فنون مدیریت اطلاعات، 7(1)، 21-150. https://doi.org/10.22091/stim.2020.6033.1454 کارگرشورکی، ه. (1385). معرفی الگویی بومی از مدیریت جامع بحران در ایران. در دومین کنفرانس بینالمللی مدیریت جامع بحران در حوادث غیرمترقبه طبیعی، تهران. https://civilica.com/doc/12313 گیوه چی، س.، و هنرمندراد، ص. (1396). کتاب برنامهریزی در مدیریت بحران: راهنمای جامع ایجاد برنامه مدیریت بحران در موزه ها، کتابخانهها و مراکز فرهنگی - تاریخی. اندیشه سرا. ناصری مالوانی. علیرضا. (1385). "امکانسنجی حفاظت و نگهداری نسخ خطی در کتابخانههای ملی، مرکزی دانشگاه تهران، مرعشی، مرکزی آستان قدس و ملک با طرح دیجیتال کردن این نسخ". ستاد راهنما سرکار خانم دکتر وزیرپور کشمیری، استاد مشاور دکتر مهرداد نیکنام. پایاننامه کارشناسی ارشد. کتابداری و اطلاعرسانی. دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال. نجفی، عبدالله. (1373). بررسی وضعیت کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران و ارائه راه حل برای دست یافتن به وضع مطلوب. (پایاننامه کارشناسی ارشد). دانشگاه تهران. نیکنام، م.. (1381). برنامه ریزی هماهنگ برای مقابله با سوانح در آرشیوها، کتابخانهها و مراکز اسناد. کتاب ماه کلیات، 56، 28-29. نیکنام، م. (1355). آفتها و آسیبهای کتاب: روشهای علمی و عملی پیشگیری و ترمیم. کتابخانه ملی ایران. هکمان، و. (1397). راهنمای اقدام در شرایط اضطراری در مراکز فرهنگی. (ترجمۀ م. هادیاندهکردی، ف. مدنی، و پ. عبدالهی) پژوهشگاه میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری. همتی نوعدوست گیلانی، م. (1394). معرفی الگوهای مدیریت بحران و ارائه الگوی جامع. اولین همایش علمی پژوهشی یافتههای نوین علوم مدیریت، کارآفرینی و آموزش ایران، تهران. https://civilica.com/doc/413347 ویسی، ن. (۱۳۸۸). حفاظت از مجموعههای موزهای در شرایط بحران با نگاهی ویژه به زلزله (پایاننامه کارشناسی ارشد) دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی تهران. Ahanchi, M. (1998). Disaster management: records, concepts, principles and theories. Red Crescent Society of the Islamic Republic of Iran, Education and Research Center. [In Persian] Ahmadi, S. A. A., Rasuli, R., Rajabzadeh Ghatari, a., & Pooya, p. (2012). Presenting a Crisis Management Model with Emphasis on Human Resources Management System for Hospitals of Tehran. Journal of Public Administration, 4(10), 1-24. [in Persian] Asgari, A. (2008). ISO 31000 international standard guide for risk management: including the translation of ISO 31000 international standard and... . Noor Alam. [in Persian Bahrami, T., & al-Naqipour, R. (2015). Crisis management: with a natural, cultural, social and social security approach. Arad Kitab. [in Persian] Bait Elahi, A. (2022). The basics of subsidence and its challenges in the country's cultural heritage. Speech presented at he Ministry of Cultural Heritage, Handicrafts and Tourism. [in Persian] Consortium of Australian Cultural Collections. (2017). Guidelines for environmental control in cultural institutions: consortium for heritage collections and their environment. (Trans, F. Madani, H. Dehkordi) Rcccr. Research Institute of Cultural Heritage & Tourism. [in Persian] Egyptian Heritage Rescue Foundation (EHRF). (2018). Heritage at Risk: Emergency Evacuation of Heritage Collections. Thanks to the efforts of the Egyptian Heritage Rescue Foundation (EHRF). (Trans.M. Hadian Dehkordi & F. S. Madani). Research Institute of Cultural Heritage and Tourism. [in Persian Farhoudi, F. (2013). Indigenization of crisis management in the libraries of research institutes affiliated to the Ministry of Science, Research and Technology of Iran according to the 31000 standard and presenting a proposed model. Islamic Azad University, Science and Research Unit. [in Persian] Ghasem, S, Razavi, A, Ghiasi, & Ghasemy, M. (2021). Exploratory Analysis of the Factors Affecting the Implementation of Management Information System (MIS) and its Effect on the Value Chain of Knowledge Management in the Library, Museum, and Document Center of the Islamic Consultative Assembly. Sciences and Techniques of Information Management (STIM), 7(1), Giwehchi, S., & Artmanrad, S. (2016). The book of planning in crisis management: a comprehensive guide to create a crisis management plan in museums, libraries and cultural-historical centers. [in Persian] Hackman, W. (2017). Action guide in emergency situations in cultural centers. (Trans. M. Hadian Dehkordi, F. Madani, & P. Abdulahi.). Research Institute of Cultural Heritage, Handicrafts and Tourism. [in Persian] Hassanzadeh, M. (2021). Knowledge Management Guidelines in Government Organizations: A Long Way to Go. Sciences and Techniques of Information Management (STIM), 7 (2), 7-20. [in Persian] DOI: 10.22091/stim.2021.1886 Hekmat, M. (2010). Managing the museum crisis in the world and providing a solution for the museum in Iran (with an emphasis on the earthquake) Tehran University of Art. [in Persian] Hemti Nooddoost Gilani, M. (2014). Introducing crisis management models and presenting a comprehensive model The first scientific research conference on new findings of Iran's management, entrepreneurship and education sciences, Tehran. https://civilica.com/doc/413347. [in Persian] Hosseini, M. (2002). A Method for The Seismic Vulnerability and Functionality as sessment of - Transportation Systems. in Large Cities Proceedings of the 12th European Contention on Earthquake Engineering, Elsevier Science Ltd, London. [in Persian] Kargarshorki, Hedayat. (2015). introducing a local model of comprehensive crisis management in Iran. in the second international conference on comprehensive crisis management in unexpected natural events, Tehran, https://civilica.com/doc/12313, [in Persian] Khanke, H. R. (2016). Designing a model for providing health services during natural disasters: a study. (Specialized doctorate thesis Iran University of Medical Sciences). [in Persian Najafi, A. (1994). Examining the state of the National Library of the Islamic Republic of Iran Naseri Malvani, A. (2015). Assessing the feasibility of preservation and preservation of manuscripts in the national, central libraries of Tehran University, Marashi, Astan Quds and Malak libraries with the plan of digitizing these manuscripts Islamic Azad University, North Tehran branch. [in Persian] Niknam, M. (1976). Book pests and damages: scientific and practical methods of prevention and repair (Trans. M. Niknam.). National Library of Iran. [in Persian] Niknam, M. (2001). National planning for protection and maintenance of library materials Azad University. [in Persian] Parsamein, S., Tabibi, S. J., Khanke, H., & Mahmoudi, M. (2018). Design of accident and disaster risk management model for Iranian hospitals. In 9th International Health Congress in Accidents and Disasters, Tehran. https://civilica.com/doc/929310 [in Persian] Samadirandi, Y. (2005). The set of laws, regulations, regulations, grants and agreements of the ountry's cultural heritage. Cultural Heritage Organization of the country (Research Institute), Introduction and Education Department; Directorate of General Education, Publications and Cultural Productions. [in Persian] Shakib, H., & Moghdisi Mousavi, A. (2015). Crisis management in the capital collection of papers of the second seminar on construction in the capital. University of Tehran. [in Persian] Tabarsa, G. A., Sadeghi, A., & Talayi Shokri, S. (2016). A Survey of the Factors of Knowledge Management in the Organization Crisis Management: A Case Study of Tehran Municipality Disaster Management Organization. knowledge Retrieval and Semantic Systems, 3(7), 1-20. https://doi.org/10.22054/jks.2016.7153. [in Persian] Talebian, H. (2015). The degree of vulnerability in the discussion of human priority or cultural heritage. http://www.chin.ir/news. [in Persian] Visi, N. (2008). Preservation of museumcollections in crisis conditions with a special look at earthquakes Islamic Azad University. Tehran. [in Persian] | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 415 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 389 |
||