بررسی کاربردهای فناوری اینترنت‌اشیاء و میزان پذیرش آن در صنعت بیمه | ||
| علوم و فنون مدیریت اطلاعات | ||
| مقاله 5، دوره 11، شماره 2، شهریور 1404، صفحه 133-172 اصل مقاله (4.28 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22091/stim.2024.10757.2099 | ||
| نویسندگان | ||
| مینا رنجبرفرد* 1؛ فاطمه داداشی2 | ||
| 1استادیار گروه مدیریت ، دانشکده علوم اقتصادی واجتماعی ، دانشگاه الزهراء، تهران، ایران | ||
| 2دانش‌آموخته ی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکده علوم اقتصادی و اجتماعی، دانشگاه الزهرا، تهران، ایران | ||
| چکیده | ||
| هدف: صنعت بیمه ازجمله صنایع ای است که میتواند با استفاده از قابلیت های فناوری اینترنت‌اشیاء توسعه یابد. باتوجه به اهمیت به کارگیری فناوری اینترنت‌اشیاء و تاثیر آن در توسعه کسب وکارها و همچنین باتوجه به خلائی که در درک صحیح از کاربردهای اینترنت‌اشیاء و چالشهای پذیرش آن در صنعت بیمه وجود دارد، هدف این پژوهش شناسایی کاربردهای اینترنت‌اشیاء و چالش های پذیرش آن در صنعت بیمه است. همچنین از اهداف دیگر این پژوهش بررسی میزان آگاهی کارکنان صنعت بیمه از کاربردهای فناوری اینترنت‌اشیاء و تمایل به پذیرش فناوری اینترنت‌اشیاء از سوی بیمه‌گران است؛ در این پژوهش براساس مدل پذیرش فناوری؛ سودمندی درک‌شده، سهولت استفاده درک‌شده، نگرش مثبت به استفاده و قصد رفتاری برای استفاده از فناوری اینترنت‌اشیاء در صنعت بیمه مورد تحلیل و بررسی قرار گرفت. روش: در مرحله اول با استفاده از روش مرور سیستماتیک ادبیات (SLR) بر اساس دستورالعمل پریزما (PRISMA) به شناسایی کاربردهای اینترنت‌اشیاء و بررسی چالشهای پذیرش آن در صنعت بیمه پرداخته شد. در مرحله دوم دو پرسشنامه اجرا شد. پرسشنامه اول برای دریافت نظر خبرگان در مورد کاربردها و چالش های شناسایی‌شده در مرحله‌ی اول پژوهش طراحی و اجرا شده است و با استفاده از روش CVR مورد تحلیل قرارگرفتهاست. پرسشنامه دوم که توسط کارکنان صنعت بیمه پاسخ داده‌شده است، با استفاده از نرم افزار Amos مورد تجزیه وتحلیل قرارگرفته شد. در مرحله سوم پژوهش بر اساس اهداف پژوهش تعریفی واضح و جامع ارائه‌شدهاست. در این پژوهش، مدل پذیرش فناوری (TAM) به‌طور زمینه ای به‌عنوان مدل مفهومی پژوهش مورد استفاده قرارگرفته است. یافته‌ها: در این پژوهش 17 کاربرد شناسایی شد که شامل؛ نظارت و کنترل (قابلیت دسترسی و شناسایی کاربر در موقعیت های مختلف بااستفاده از IPv6 )، نظارت و کنترل بر سلامت افراد، ارزیابی ریسک داروهای جدید، پیش‌بینی وقوع بلایای طبیعی، شناسایی خطر (کمبود و آلودگی آب)، شناسایی خطر (شرایط اضطراری در خانه های هوشمند)، ارائه خدمات درمانی در مناطق دورافتاده و صعب العبور، تسریع عملیات نجات، جلوگیری از سرقت، تصمیم گیری آگاهانه، تمایز مشتریان، بررسی صحیح ادعاهای بیمه ای، شناسایی خطر (احتمال وقوع حادثه)، شناسایی کلاهبرداری، طراحی محصولات بیمه، قیمت گذاری دقیق و ارائه خدمات بهتر است. همچنین در این پژوهش 13 چالش پذیرش فناوری اینترنت‌اشیاء شناسایی شده است که شامل؛ عدم اعتماد به فناوری اینترنت‌اشیاء از لحاظ امنیت و حریم‌خصوصی، فقدان استانداردسازی فناوری اینترنت‌اشیاء با سایر زیرساخت ها و نرم افزارهای کاربردی، اتصال ضعیف اینترنت، هزینه نصب فناوری اینترنت‌اشیاء، نبود تجربه لذت‌بخش از استفاده از فناوری اینترنت‌اشیاء، نبود خدمات با کیفیت در استفاده از فناوری اینترنت‌اشیاء، نبود سیستم پشتیبانی برای حل مشکلات پیش آمده در استفاده از فناوری اینترنت‌اشیاء، عدم وجود آموزش کافی به کارکنان جهت استفاده از فناوری اینترنت‌اشیاء، آسان نبودن استفاده از فناوری اینترنت‌اشیاء، عدم سودمندی فناوری اینترنت‌اشیاء، عدم سازگاری کاربر با فناوری اینترنت‌اشیاء، عدم وجود انگیزه در کارکنان برای پذیرش فناوری اینترنت‌اشیاء، فقدان قابلیت‌های نرم‌افزاری و سخت‌افزاری می‌باشد. نتیجه‌گیری: براساس این پژوهش، درکنار شناسایی کاربردهای اینترنت‌اشیاء و چالشهای پذیرش این فناوری در صنعت بیمه، میزان پذیرش بیمه‌گران اینترنت‌اشیاء در جنبه‌های مختلف سودمندی درک‌شده و سهولت استفاده درک‌شده که سبب نگرش مثبت به فناوری می‌شود نیز مورد تحلیل قرار گرفت. به‌علاه، قصد رفتاری برای استفاده از فناوری اینترنت‌اشیاء در کارکنان صنعت بیمه بررسی شد که در اختیار مدیران صنعت بیمه قرارگیرد تا در جهت رفع آن بکوشند. باتوجه به پیشینه پژوهش می‌توان دریافت که به کاربردهای اینترنت‌اشیاء در صنعت بیمه و به موضوع پذیرش فناوری اینترنت‌اشیاء در صنعت بیمه علی‌رغم اینکه امروزه در سطح جهان این فناوری درحال رشد است، توجه کمتری شده است که در پژوهش حاضر با استفاده از روش مرور سیستماتیک ادبیات لیست کامل تری از کاربردهای اینترنت‌اشیاء شامل 17 کاربرد در بخشهای مختلف صنعت بیمه شناسایی شد. همچنین سطح‌بندی کاربردهای شناسایی شده در انواع بیمه نیز ارائه شده است. در کنار کاربردهای شناسایی شده به بررسی چالش های پذیرش فناوری اینترنت‌اشیاء نیز پرداخته شده است و 13چالش پذیرش فناوری شناسایی شده است. مدیران صنعت بیمه با آگاهی از کاربردهای شناسایی شده در این پژوهش می توانند در جهت توسعه صنعت بیمه بکوشند. همچنین آنها می‌توانند با آگاهی از چالش های شناسایی‌شده در این پژوهش به منظور رفع موانع پذیرش اینترنت اشیاء استفاده کنند. همچنین مدیران می توانند براساس نتایج بدست آمده در خصوص میزان آگاهی کارکنان صنعت بیمه و میزان تمایل آنها در پذیرش فناوری اینترنت اشیاء، اقدامات لازم را انجام دهند. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| اینترنت‌اشیاء؛ چالشهای پذیرش؛ فناوری؛ صنعت بیمه؛ کاربردهای اینترنت‌اشیاء؛ مدل پذیرش فناوری | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| Examining the applications of Internet of things technology and its acceptance rate in the insurance industry | ||
| نویسندگان [English] | ||
| Mina Ranjbarfard1؛ Fatemeh Dadashi2 | ||
| 1Assistant Professor, Department of Management, Faculty of Social and Economic Sciences, AlZahra University, Tehran, Iran | ||
| 2Master's degree of Information Technology Management, Faculty of Social Sciences and Economics, Alzahra University, Tehran, Iran | ||
| چکیده [English] | ||
| Purpose: The insurance industry is one of the sectors that can develop using the capabilities of the Internet of Things (IOT) technology. Considering the importance of employing IOT technology and its impact on business development, and the existing gap in a proper understanding of IOT applications and the challenges of its adoption in the insurance industry, this study aims to identify the applications and adoption challenges of IOT in the insurance sector. Another objective of this research is to assess the awareness of insurance industry employees regarding IOT applications and the willingness of insurers to adopt Internet of Things (IOT) technology. This study analyzes and examines perceived usefulness, perceived ease of use, positive attitude towards usage, and behavioral intention to use IOT technology in the insurance industry based on the Technology Acceptance Model (TAM). Method: In the first stage, a systematic literature review (SLR) based on PRISMA (Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-Analyses) methodology was conducted to identify Internet of Things (IOT) applications and assess the challenges of its adoption in the insurance industry. In the second stage, two questionnaires were administered. The first questionnaire, designed to gather expert opinions on the applications and challenges identified in the first stage, was analyzed using the Content Validity Ratio (CVR) method. The second questionnaire, completed by insurance industry employees, was analyzed using Amos software. In the third stage, a clear and comprehensive definition was provided based on the research objectives. The Technology Acceptance Model (TAM) was employed as the theoretical framework for this study. Findings: This study identified 17 applications of Internet of Things (IOT), including monitoring and control (user access and identification in various situations using IPv6), health monitoring, risk assessment of new drugs, natural disaster prediction, risk identification (water scarcity and contamination), risk identification (emergency conditions in smart homes), providing healthcare services in remote and inaccessible areas, accelerating rescue operations, theft prevention, informed decision-making, customer differentiation, accurate insurance claim assessment, risk identification (accident probability), fraud detection, insurance product design, precise pricing, and better service delivery. Additionally, 13 challenges of IOT adoption were identified, including lack of trust in Internet of Things (IOT) technology regarding security and privacy, lack of standardization of IOT technology with other infrastructures and software applications, weak internet connectivity, high installation costs, lack of enjoyable experience using IOT technology, poor quality of services, absence of support systems to resolve issues, insufficient training for employees, difficulty in using IOT technology, perceived lack of usefulness, user incompatibility with IOT technology, lack of motivation among employees, and insufficient software and hardware capabilities. Conclusion: This study not only identifies the applications and challenges of Internet of Things (IOT) adoption in the insurance industry but also analyzes insurers' acceptance of Internet of Things (IOT) technology in terms of perceived usefulness and perceived ease of use, which leads to a positive attitude towards the technology. Additionally, the behavioral intention to use Internet of Things (IOT) technology among insurance industry employees was examined to provide insights for insurance managers to address these challenges. Despite the global growth of Internet of Things (IOT) technology, there has been limited attention to its applications and adoption in the insurance industry, which this study addresses by providing a comprehensive list of 17 Internet of Things (IOT) applications across various insurance sectors. The study also categorizes these applications within different insurance types and examines 13 identified adoption challenges. Insurance industry managers can utilize these insights to enhance the industry and overcome the barriers to Internet of Things (IOT) adoption. Furthermore, based on the findings regarding employees' awareness and willingness to adopt IOT technology, managers can take necessary actions. | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| Acceptance challenges, Applications of the IOT, Internet of Things, Insurance Industry, Technology, Technology acceptance model | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 540 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 64 |
||