ارائه الگوی پذیرش خدمات دولت الکترونیک با استفاده از رویکرد فراترکیب | ||
| علوم و فنون مدیریت اطلاعات | ||
| مقاله 5، دوره 11، شماره 3، مهر 1404، صفحه 143-109 اصل مقاله (2.09 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22091/stim.2025.11628.2183 | ||
| نویسندگان | ||
| فاطمه رجولیت1؛ ابراهیم جواهری زاده* 2؛ فاطمه قاسمی بنابری3 | ||
| 1کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اقتصادی و اداری، دانشگاه قم، قم، ایران | ||
| 2استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه قم، قم، ایران | ||
| 3دانشجوی دکتری مدیریت دولتی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران | ||
| چکیده | ||
| زمینه: انقلاب در فناوریهای اطلاعاتی و ارتباطی و استفاده از اینترنت سبب تغییر در تمام ابعاد زندگی بشر شدهاست؛ به گونهای که حتی تعاملات بین دولتها و شهروندان دستخوش این تغییر شدهاند. دولت الکترونیک به عنوان شکلی تازه از سازمانها، شروع به کار کردهاست؛ که برای پذیرش هرچه بیشتر این تغییرات توسط شهروندان، نیاز به پژوهشهایی در زمینه پذیرش دولت الکترونیک است. بنابراین اهمیت طراحی الگویی واحد جهت پذیرش دولت الکترونیک از میان الگوهای پذیرش فناوری بیشتر احساس میشود. هدف: هدف پژوهش حاضر، تدوین الگوی پذیرش خدمات دولت الکترونیک با استفاده از رویکرد فراترکیب بودهاست. تحقیق حاضر از نظر جهتگیری، کاربردی بودهاست؛ زیر علاوه بر جنبهی آگاهی بخشی و علمی، برای سازمانهای دولتی مختلف که خواهان برقراری فرآیندهای مربوط به دولت الکترونیک هستند جنبه کاربردی نیز دارد. از آنجا که این پژوهش در صدد ارائه و طراحی الگوی پذیرش خدمات دولت الکترونیک دارد، از نوع اکتشافی میباشد. روش: پژوهش حاضر، از منظر روششناسی به علت استفاده از روشهای کیفی و کمی، ماهیت آمیخته دارد. جامعه پژوهشی پژوهش حاضر در بخش کیفی، کلیه پژوهشهای متناسب با موضوع پژوهش بودهاست؛ در بخش کمی پژوهش جامعه آماری شامل کلیه خبرگان دانشگاهی و اجرایی در زمینه دولت الکترونیک و پذیرش فناوری بودند. ابزارهای گردآوری داده در این مطالعه، در فاز کیفی از طریق مطالعات کتابخانهای بودهاست. مرحله کیفی، مربوط به روش فرا ترکیب و استخراج دادهها برطبق روش هفت مرحلهای سندلوسکی و باروسو میباشد. دادههای مربوط به بخش کیفی پژوهش، با به کار گیری تکنیک تحلیل تم تحلیل شدهاست؛ تحلیل تم روشی انعطافپذیر، نسبتاً آسان و سریع برای شناسایی ،تحلیل و گزارش الگوها و مضامین موجود در دادهها است. این روش، مجموعه دادههای گردآوری شده را سازماندهی میکند و دادهها را به دادههای غنی و تفضیلی تبدیل میکند.هر تم دارای نکات مهمی درباره ی دادههای مرتبط با پرسش پژوهش میباشد و بیانگر سطحی از پاسخ یا معنای دارای الگو مجموعه دادهها است. برای ارزیابی اعتبار بخش کیفی از نظر خبرگان و ضریب توافق 2 کدگذار استفاده شدهاست. نتایج مربوط به بخش کیفی شامل 11 تم اصلی است، که در قالب یک مدل فرآیندی( مدل پذیرش دولت الکترونیک) بر طبق پیشبینیها و استدلال محقق ارائه شد. در مرحله دوم، اکتشاف روابط تأثیرگذار و تأثیرپذیر بین مؤلفههای مدل نهایی مرحله کیفی، به کمک روش تصمیمگیری دیمتل در بخش کمی، انجام شدهاست. ابزار مورد استفاده جهت گردآوری دادهها در مرحله کمی پژوهش، پرسشنامههای محققساخته میباشد. در این بخش از پژوهش از شیوهی نمونهگیری هدفمند قضاوتی بهره گرفتهشدهاست. در این مرحله، 10 نفر از خبرگان مشارکت کردند. نرمافزار مورد استفاده در بخش کمی پژوهش، جهت تحلیل دادهها با روش دیمتل، Microsoft Excel2019 بودهاست. یافتهها: یافتههای پژوهش موید آن است، 81 تم فرعی در قالب 11 تم اصلی، از میان 16 مدل که برای پذیرش فناوری و دولت الکترونیک مطرح میباشد؛ استخراج گردیده است. "رفتار واقعی، قصد رفتاری، نگرش به فناوری، سهولت استفاده، عینیتپذیری نتایج، عوامل شخصیتی، سومدمندی ادراک شده، شکاف دیجیتال، هنجارهای اجتماعی، اعتماد الکترونیک و زیرساختهای فنی"، تمهای اصلی که در واقع همان مولفههای الگوی پذیرش خدمات دولت الکترونیک بودند. در ادامه، پژوهشگران طی تحلیل دادههای حاصل از پرسشنامههای محقق ساخته که توسط خبرگان تکمیل شدهبود با بکارگیری تکنیک دیمتل روابط تأثیرگذار و تأثیرپذیر ابعاد و مؤلفههای الگو کشف و در نهایت الگوی پذیرش خدمات دولت الکترونیک ارائه گشت. نتیجهگیری: نتایج پژوهش حاضر موید آن است، الگوی پذیرش خدمات دولت الکترونیک مولفههایی در دو سطح فردی و اجتماعی را شامل میگردد. در سطح فردی رفتار واقعی، قصد رفتار، نگرش به فناوری، سودمندی ادراک شده، سهولت استفاده، عینیتپذیری نتایج و عوامل شخصیتی مطرح است. در سطح اجتماعی نیز مولفههایی منجمله شکاف دیجیتال، هنجارهای اجتماعی، اعتماد الکترونیک و زیرساختهای فنی مطرح شدهاست. در انتها پیشنهادهایی برای پژوهشهای آتی و نیز پیشنهادهای کاربردی با توجه به نتایج پژوهش ارائه گردیدهاست. | ||
| کلیدواژهها | ||
| پذیرش فناوری؛ خدمات الکترونیک؛ دولت الکترونیک؛ تحلیل تم؛ دیمتل؛ فراترکیب | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| Provide a Model for Accepting E-Government Service Using Meta-Synthesis Approach | ||
| نویسندگان [English] | ||
| Fatemeh Rajoliat1؛ Ebrahim JavaheriZadeh2؛ Fatemeh GhasemiBanabari3 | ||
| 1MSc. of Business Management, Faculty of Economic and Administrative Sciences, Qom University Qom, Qom, Iran. | ||
| 2Associate Prof., Faculty of Administrative and Economic Sciences, Qom University, Qom, Iran. | ||
| 3Ph.D Candidate in Public Administration, Faculty of Economics, Management and Administrative Sciences, Semnan University, Semnan, Iran. | ||
| چکیده [English] | ||
| Context: The revolution in information and communication technologies and the use of the Internet has caused changes in all aspects of human life; in such a way that even the interactions between governments and citizens have undergone this change. Electronic government has started to work as a new form of organizations; in order to accept these changes as much as possible by citizens, research is needed in the field of electronic government acceptance. Therefore, the importance of designing a single model for electronic government acceptance among technology acceptance models is felt more. Objective: The objective of the present study was to develop an acceptance model for e-government services using a meta-synthesis approach. The present study was applied in terms of orientation; in addition to its awareness-raising and scientific aspects, it also has an application aspect for various government organizations that want to establish e-government processes. Since this study seeks to present and design an acceptance model for e-government services, it is exploratory in nature. Methodology: The present study, from a methodological perspective, has a mixed nature due to the use of qualitative and quantitative methods. The research community of the present study in the qualitative part was all research appropriate to the research topic; in the quantitative part of the study, the statistical population included all academic and executive experts in the field of e-government and technology acceptance. The data collection tools in this study were through library studies in the qualitative phase. The qualitative phase is related to the meta-synthesis and data extraction method according to the seven-step method of Sandelowski and Barroso. The data related to the qualitative part of the study were analyzed using the theme analysis technique. Thematic analysis is a flexible, relatively easy, and quick method for identifying, analyzing, and reporting patterns and themes in data. It organizes a collected dataset and transforms the data into rich, detailed data. Each theme contains important points about the data related to the research question and represents a level of response or meaning that has a pattern in the dataset. To assess the validity of the qualitative part, experts and the agreement coefficient of 2 coders were used. The results related to the qualitative part include 11 main themes, which were presented in the form of a process model (e-government acceptance model) according to the researcher's predictions and reasoning. In the second stage, the exploration of influential and influenced relationships between the components of the final model of the qualitative stage was carried out using the DEMATEL decision-making method in the quantitative part. The tool used to collect data in the quantitative stage of the research was researcher-made questionnaires. In this part of the research, the purposeful judgmental sampling method was used. In this stage, 10 experts participated. The software used in the quantitative part of the research to analyze data using the DEMATEL method was Microsoft Excel2019. Findings: The research findings confirm that 81 sub-themes in the form of 11 main themes have been extracted from 16 models for the acceptance of technology and e-government. "Actual behavior, behavioral intention, attitude towards technology, ease of use, objectivity of results, personality factors, perceived usefulness, digital divide, social norms, electronic trust and technical infrastructure", the main themes which were actually the components of the e-government services acceptance model. Subsequently, the researchers analyzed the data obtained from the researcher-made questionnaires completed by the experts and discovered the influential and affected relationships of the dimensions and components of the model using the DEMATEL technique, and finally the e-government services acceptance model was presented. Conclusion: The results of the present study confirm that the acceptance pattern of e-government services includes components at both individual and social levels. At the individual level, actual behavior, behavioral intention, attitude towards technology, perceived usefulness, ease of use, objectivity of results, and personality factors are considered. At the social level, components including the digital divide, social norms, electronic trust, and technical infrastructure are also considered. Finally, suggestions for future research and practical suggestions are presented according to the results of the study. | ||
| کلیدواژهها [English] | ||
| پذیرش فناوری, خدمات الکترونیک, دولت الکترونیک, تحلیل تم, دیمتل, فراترکیب | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 559 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 58 |
||