تحلیل و مصورسازی تولیدات علمی نمایه شده حوزه مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر پایگاه وب آو ساینس در منطقه غرب آسیا | ||
| مطالعات کاربردی علم سنجی | ||
| مقاله 3، دوره 1، شماره 4، دی 1403، صفحه 48-77 اصل مقاله (1.96 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22091/apss.2024.11810.1018 | ||
| نویسندگان | ||
| محمدرضا خرم آبادی آرانی.* 1؛ فاطمه دارستانی فراهانی2 | ||
| 1گروه آموزشی علم اطلاعات و دانش شناسی دانشگاه قم | ||
| 2کارشناسی علم اطلاعات و دانششناسی، دانشگاه قم، قم، ایران | ||
| چکیده | ||
| هدف: هدف از این تحقیق تحلیل تولیدات علمی نمایه شدة مرتبط با حوزه مدیریت ارتباط با مشتری (سی.آر.ام) مبتنی بر پایگاه وب.آو.ساینس در منطقه غرب آسیا همراه با ترسیم نقشه علمی این حوزه است. همچنین، پژوهش به دنبال تحلیل خوشههای موضوعی مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری در منطقه غرب آسیا است. روش شناسی: این تحقیق از نوع کاربردی بوده و با رویکرد علمسنجی انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش شامل 5004 رکورد اطلاعاتی تولیدات علمی مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری در غرب آسیا است که از سال 1996 میلادی تا دسامبر 2024 نمایه شدهاند. ابزار گردآوری دادهها راهبرد جستجوی پیشرفته در بخش موضوعی این پایگاه است که پیشینهها را بر اساس زبان، کشور، نویسنده، سال انتشار، مؤسسه و دانشگاه استخراج کرده است.در تحلیل دادههای گردآوریشده، از نرمافزارهای علمسنجی ویزویور و یوسینت استفاده شده است. این ابزارها امکان تجسمسازی شبکههای پژوهشی، تحلیل مشارکت مؤسسهها و نویسندگان، و بررسی روندهای موضوعی و استنادی را فراهم کردهاند. یافته ها: یافتهها نشان داد که در بین کشورهای غرب آسیا، هند با تولید 919 رکورد در رتبه اول قرار دارد، پس از آن عربستان سعودی با 880 رکورد و امارات متحده عربی با 336 رکورد در رتبههای بعدی قرار دارند. ایران نیز با 308 رکورد در رتبه چهارم قرار دارد. در بین دانشگاهها، دانشگاه آی.آی.تی بمبئی با تولید 86 رکورد در رتبه اول و دانشگاه آی.آی.تی دهلی با 59 رکورد در رتبه دوم قرار دارد. همچنین، در میان نویسندگان، اس. چاترجی با 32 رکورد و آر. چاردری با 28 رکورد، هردو از هند در رتبههای اول و دوم قرار دارند. بیشترین تولیدات علمی در سال 2015 میلادی با 299 رکورد اطلاعاتی ثبت شده است.بیشترین مقالات نمایه شده مربوط به موضوع اقتصاد کسبوکار با 2434 مقاله است. پس از آن، حوزههای علوم کامپیوتر با 1793 مقاله و فنی مهندسی با 955 مقاله در رتبههای بعدی قرار دارند. در میان نشریات نیز، نشریه آی.ای.ای با تعداد 640 مقاله رتبه اول قرار دارد. همچنین، نشریه الزویر با 618 مقاله و نشریه اسپرینگ نیچر با 518 مقاله به ترتیب رتبه های دوم و سوم را به خود اختصاص دادهاند. یافتهها بیانگر آن است که پرتکرارترین کلیدواژهها در این حوزه موضوعی شامل مدیریت ارتباط با مشتری با 1600 بار تکرار است. پس از آن، سی.آر.ام با 500 بار تکرار و دادهکاوی با 310 بار تکرار قرار دارند. همچنین کلیدواژههای مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری در غرب آسیا در 7 خوشه طبقهبندی شدهاند که هر خوشه بر جنبهای خاص از این حوزه تأکید دارد. خوشه مدیریت ارتباط با مشتری دارای پیوستگی برجستهتری بوده و شامل موضوعات فنی و مدیریتی مختلف از جمله دادهکاوی، هوش مصنوعی، وفاداری مشتری و رضایت مشتری است. ازطرفی، ارتباط بین مدیریت ارتباط با مشتری و هوش مصنوعی نشان میدهد که محققان به نقش فناوریهای نوین در بهبود مدیریت ارتباط با مشتری توجه دارند. همچنین، ارتباط بین دادهکاوی و پیشبینی ترک مشتری نشان میدهد که دادهکاوی میتواند برای پیشبینی رفتار مشتریان و جلوگیری از ترک آنها در سازمان استفاده شود. نتیجه گیری: نتایج نشان میدهند حوزه مدیریت ارتباط با مشتری در غرب آسیا بهعنوان یک حوزه پژوهشی چندبُعدی، ارتباط نزدیکی با فناوریهای نوین، تحلیل دادهها، و رفتار مشتری دارد. بدین ترتیب، تحقیقات حوزه مدیریت ارتباط با مشتری در غرب آسیا بهطور مستمر در حال رشد است و محققان بهطور فزایندهای به دنبال راهکارهای نوین برای بهبود حوزه مدیریت ارتباط با مشتری هستند. | ||
| کلیدواژهها | ||
| مدیریت ارتباط با مشتری؛ سی.آر.ام؛ ترسیم نقشه علمی؛ وب آو ساینس؛ علمسنجی؛ مصورسازی اطلاعات | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| Analysis and visualization of indexed scientific products in the field of CRM based on the Web of Science database in the West Asian region | ||
| نویسندگان [English] | ||
| mohammadreza khorramabadi arani1؛ Fatemeh Darestani Farahani2 | ||
| 1Educational Department of Information Science and Epistemology, University of Qom | ||
| 2Bachelor of Information Science and Epistemology, University of Qom, Qom, Iran | ||
| چکیده [English] | ||
| Objective: The aim of this study is to analyze the indexed scientific productions related to the field of Customer Relationship Management (CRM) based on the Web.AV.Science database in the West Asian region along with drawing a scientific map of this field. Also, the study seeks to analyze thematic clusters related to Customer Relationship Management in the West Asian region. Methodology: This research is of an applied type and has been conducted with a scientometric approach. The statistical population of this study includes 5004 information records of scientific productions related to Customer Relationship Management in West Asia that have been indexed from 1996 to December 2024. The data collection tool is the advanced search strategy in the subject section of this database, which extracts records based on language, country, author, year of publication, institution and university. In analyzing the collected data, Visiovere and UCNet scientometric software have been used. These tools allow for the visualization of research networks, analysis of institutional and author participation, and examination of subject and citation trends. Findings: The findings showed that among West Asian countries, India ranks first with 919 records, followed by Saudi Arabia with 880 records and the United Arab Emirates with 336 records. Iran ranks fourth with 308 records. Among universities, IIT Bombay ranks first with 86 records and IIT Delhi ranks second with 59 records. Also, among authors, S. Chatterjee with 32 records and R. Chowdhury with 28 records, both from India, rank first and second. The highest scientific production was recorded in 2015 with 299 information records. The most indexed articles are related to the subject of business economics with 2434 articles. After that, the fields of computer science with 1793 articles and engineering technology with 955 articles are in the next ranks. Among the journals, the IAE journal ranks first with 640 articles. Also, Elsevier with 618 articles and Spring Nature with 518 articles have been assigned the second and third ranks respectively. The findings indicate that the most frequent keywords in this subject area include customer relationship management with 1600 repetitions. After that, CRM with 500 repetitions and data mining with 310 repetitions. Also, keywords related to customer relationship management in West Asia are classified into 7 clusters, each cluster emphasizing a specific aspect of this field. The customer relationship management cluster has a more prominent continuity and includes various technical and managerial topics including data mining, artificial intelligence, customer loyalty and customer satisfaction. On the other hand, the relationship between customer relationship management and artificial intelligence shows that researchers are paying attention to the role of new technologies in improving customer relationship management. Also, the relationship between data mining and customer churn prediction shows that data mining can be used to predict customer behavior and prevent them from leaving the organization. Conclusion: The results show that the field of customer relationship management in West Asia, as a multidimensional research field, is closely related to new technologies, data analysis, and customer behavior. Thus, research in the field of customer relationship management in West Asia is continuously growing and researchers are increasingly looking for new solutions to improve the field of customer relationship management. | ||
| کلیدواژهها [English] | ||
| CRM, Customer Relationship Management, Scientific Mapping, Web of Science, Scientometrics, Information Visualization | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 537 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 185 |
||