ارائه چارچوب بلوغ تحول دیجیتال در صنعت بیمه ایران | ||
| علوم و فنون مدیریت اطلاعات | ||
| مقاله 7، دوره 11، شماره 3، مهر 1404، صفحه 202-170 اصل مقاله (2.06 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22091/stim.2024.10091.2033 | ||
| نویسندگان | ||
| محمدصادق آباده* 1؛ سید ابوالقاسم میرا2؛ ایوب محمدیان3 | ||
| 1دانشجوی دکتری- پردیس بین-المللی کیش، دانشگاه تهران، تهران، ایران | ||
| 2استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران | ||
| 3دانشیار، گروه مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران | ||
| چکیده | ||
| هدف: با توجه به نقش و اهمیت صنعت بیمه در اقتصاد کشورها، در این مطالعه به طراحی مدل بلوغ تحول دیجیتال در صنعت بیمه ایران پرداخته شد. طراحی مدل بلوغ دیجیتال در صنعت بیمه با فراهم نمودن راهنمای جامع برای تقویت قابلیتها، هدف-گذاری و تکرار موفقیتها، نقشی حیاتی در استقرار موفقیتآمیز موضوعات کسبوکار و کاهش عدم قطعیتها در این صنعت ایفا میکند. از طرف دیگر، در سالهای اخیر تعداد تحقیقات حوزه تحول و بلوغ دیجیتال افزایش یافته است. لیکن، با توجه به نقش صنعت بیمه در توسعه یافتگی کشورها، متأسفانه در داخل کشور بویژه در صنعت بیمه، پژوهشهای اندکی در خصوص طراحی مدلهای بلوغ تحول دیجیتال در صنعت یاد شده صورت پذیریفته و لذا از این حیث نسبتاً جدید محسوب میشود. روش: تحقیق حاضر با توجه به ماهیت آن از حیث هدف، کاربردی- توسعهای محسوب میشود. در این پژوهش ابتدا مقالات مرتبط با تحول و بلوغ دیجیتال در صنعت بیمه با استفاده از رویکرد مرور نظاممند پیشینه مورد مطالعه قرار گرفتند. در ادامه مقالات منتخب، با بهکارگیری نظریه دادهبنیاد (سه مرحلهای) کدگذاری شده و پس از برچسب زدن به دادهها و کدگذاری مفاهیم، تحلیل و طبقهبندی مفاهیم انجام شد. مرور نظاممند پیشینه، روشی برای شناسایی، ارزیابی و درک همه پژوهشهای مرتبط با یک سؤال پژوهش یا پدیده مورد علاقه است و بهمنظور خلاصهسازی شواهد موجود، تشخیص شکافهای پژوهشهای فعلی و ارائه چارچوب نهایی استفاده میشود. مرور نظاممند پیشینه پژوهش حاضر از نوع مرور کیفی بود که در آن بهجای دادههای عددی که در مرور نظاممند عمومی و فراتحلیل موردبررسی قرار میگیرند، بر دادههای متنی تمرکز دارد. مطابق با مدل ولفسوینکل و همکاران (2013) ، پنج مرحله تعریف (تعریف سؤالات پژوهش، تعریف معیارهای شمول، تعیین پایگاه دادههای مناسب)، جستجو (جستجوی منابع شناسایی شده)، انتخاب (محدودسازی نمونهها)، تجزیهوتحلیل (کدگذاری باز، محوری، انتخابی) و ارائه گزارش طی شد. همچنین بهمنظور افزایش اطمینان، جستجوی پیشرونده و عقبگرد انجام شد. در جستجوی عقبگرد، مراجع مقالات بهدست آمده مورد بررسی قرار گرفتنه و در صورت تناسب و تکرار در منابع، به مقالات منتخب اضافه شدند. در جستجوی پیشرونده، منابعی که به مقالات کلیدی بهدست آمده استناد کردهبودند، مورد جستجو قرار گرفتند. جهت انتخاب مناسبترین و مهمترین مقالات، معیارهای شمول و عدم شمول براساس پژوهش عبدالمعبود و همکاران (2014) تعیین شد. با توجه به آمار موتورهای جستجوی پیشینه و تجربههای گزارش شده در مرورهای پیشین، از پایگاه دادههای مقالات معتبر نظیر: اسکوپوس، اسپرینگر و ساینسدایرکت استفاده شد. با توجه به روند انتشار مقالات، جستجوی مقالات در دوره 2019 تا 2023 انجام شد. در اولین مرحله جستجو 101 مقاله بازیابی و با استفاده از روشهای عقبگرد و پیشرونده بهترتیب 3 و 1 مقاله دیگر استخراج شدند. پس از اعمال معیارهای شمول و عدمشمول، در نهایت 29 مقاله انتخاب شدند. پس از جستجو و انتخاب مقالات منتخب، تحلیل آنها بهمنظور استخراج ابعاد بلوغ دیجیتال در صنعت بیمه انجام شد. برای این منظور از نظریه داده بنیاد که یکی از روشهای توصیه شده برای بهکارگیری در مرحله تجزیه وتحلیل است (برتلسون و فردریکسون، ۲۰۱۸) استفاده شد. یافتهها: نتایج حاصل از کدگذاری باز منجر به شناسایی 140 مفهوم، 35 مقوله فرعی، 15 مقوله اصلی و 4 بعد (توانمندسازها، زمینهسازها، بازدارندهها و دستاوردها) شد. در مرحله کدگذاری انتخابی براساس نتایج دو مرحله قبلی کدگذاری، چارچوب مدل یا ابرانگاره نهایی عرضه شد. براین اساس مدل نهایی بلوغ دیجیتال در صنعت بیمه ایران ارائه شد. پس از شناسایی عناصر مفهومی، نتایج فرآیند کدگذاریها در قالب بررسی توافق دو کدگذار بر مبنای ضریب کاپا مورد ارزیابی قرار گرفت. با توجه به این که سطح معنیداری برای ضریب کاپا کوچکتر از 05/0 بود، نتیجه گرفته شد که یافتههای کدگذاری از پایایی کافی برخوردار بوده و مدل ارائه شده بلوغ تحول دیجیتال در صنعت بیمه ایران قابل اتکا است. نتیجهگیری: بهطور کلی مدل بلوغ دیجیتال طراحی شده، تجهیز صنعت بیمه به توانمندسازهای دیجیتال از جمله: حکمرانی و رهبری، استراتژی، فرهنگ و مهارت، فناوری، نوآوری و منابع دیجیتال را شرط دستیابی به دستاورهایی نظیر: کسب و کار اکوسیستم، فرآیند، تجربه دیجیتال مشتری و تجربه دیجیتال سازمان میداند. همچنین، مدیریت سرمایه انسانی، منابع کسبوکار و اکوسیستم دیجیتال میتوانند زمینهساز تبدیل توانمندسازهای دیجیتال به دستاوردهای دیجیتال بوده و عواملی نظیر: مقاومت سازمانی و موانع تحول، به عنوان بازدارندههای تبدیل توانمندسازهای دیجیتال به دستاوردهای دیجیتال عمل کنند. | ||
| کلیدواژهها | ||
| مدلسازی؛ تحول دیجیتال؛ بلوغ دیجیتال؛ رویکرد مرورد نظاممند؛ نظریه داده بنیاد؛ صنعت بیمه | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| Presenting the maturity framework of digital transformation in Iran's insurance industry | ||
| نویسندگان [English] | ||
| Mohammad Sadegh Abadeh1؛ Seyed AbolGhasem Mira2؛ Ayoub Mohammadian3 | ||
| 1Ph.D. Student of Business Administration, Field of Marketing, Kish International Campus, Tehran University،Tehran,Iran | ||
| 2Assistant Professor, Department of Business Administration, Faculty of Management, University of Tehran,Thran,Iran. | ||
| 3Associate Professor, Department of Information Technology Management, Faculty of Management, University of Tehran, Tehran, Iran | ||
| چکیده [English] | ||
| Purpose: Given the role and importance of the insurance industry in national economies, this study focuses on designing a digital transformation maturity model for the Iranian insurance sector. Developing a digital maturity model in the insurance industry plays a vital role in the successful implementation of business initiatives and the reduction of uncertainties within this sector by providing a comprehensive guide for strengthening capabilities, setting goals, and replicating successes. Furthermore, although the number of studies on digital transformation and maturity has increased in recent years, limited research has been conducted domestically, particularly within the Iranian insurance industry, on designing digital transformation maturity models. Therefore, this area is considered relatively new. Method: By its nature, the present research is classified as applied—developmental in terms of its objective. In this study, relevant articles on digital transformation and maturity in the insurance industry were first reviewed using a systematic literature review approach. Subsequently, the selected articles were coded using Grounded Theory (three-stage). After labeling the data and coding the concepts, the analysis and classification of these concepts were performed. A systematic review is a method for identifying, evaluating, and understanding all research relevant to a research question or phenomenon of interest. This study employed a systematic review to summarize existing evidence, identify gaps in current research, and develop a final framework. The review was qualitative, focusing on textual data rather than numerical data typically analyzed in general systematic reviews and meta-analyses. Consistent with the model by Wolfswinkel et al. (2013), five stages were followed: definition (defining research questions, inclusion criteria, and appropriate databases), search (searching identified sources), selection (narrowing down samples), analysis (open, axial, and selective coding), and reporting. To enhance confidence, forward and backward searches were also conducted. In the backward search, references from the obtained articles were reviewed and added to the selected articles if they were relevant and frequently cited. In the forward search, sources that cited the key articles were identified and examined. To select the most relevant and significant articles, inclusion and exclusion criteria were established based on the research of Abdelmaboud et al. (2014). Reputable article databases such as Scopus, Springer, and ScienceDirect were utilized, informed by the statistics of literature search engines and experiences reported in previous reviews. Considering publication trends, the search was limited to articles published between 2019 and 2023. In the initial search phase, 101 articles were retrieved; additionally, three articles were identified through backward citation tracking and one through forward citation tracking. After applying the inclusion and exclusion criteria, 29 articles were ultimately selected. Following the selection process, these articles were analyzed to extract the dimensions of digital maturity in the insurance industry. For this purpose, Grounded Theory, a recommended method for the analysis phase (Berthelsen & Frederiksen, 2018), was employed. Findings: The results of open coding led to the identification of 140 concepts, 35 sub-categories, 15 main categories, and 4 dimensions (enablers, facilitators, inhibitors, and outcomes). In the selective coding phase, based on the results of the two previous coding stages, the final model framework or overarching paradigm was presented. Based on this, the final digital maturity model for the Iranian insurance industry was introduced. After identifying the conceptual elements, the results of the coding process were evaluated through an assessment of inter-coder agreement using Cohen's Kappa coefficient. Given that the significance level for the Kappa coefficient was less than 0.05, it was concluded that the coding findings possessed sufficient reliability, and the presented digital transformation maturity model for the Iranian insurance industry is reliable. Conclusion: Overall, the designed digital maturity model posits that equipping the insurance industry with digital enablers—including governance and leadership, strategy, culture and skills, technology, innovation, and digital resources—is a prerequisite for achieving outcomes such as ecosystem business, process improvements, digital customer experience, and digital organizational experience. Furthermore, human capital management, business resources, and the digital ecosystem can act as facilitators in transforming digital enablers into digital outcomes. Conversely, factors such as organizational resistance and transformation barriers can inhibit the transformation process. | ||
| کلیدواژهها [English] | ||
| modeling, digital transformation, digital maturity, systematic approach, foundational data theory, insurance industry | ||
| مراجع | ||
|
اسدامرجی، الف.، محمدیان، الف، رجبزاده قطری، ع.، و شعار، م. (1398)، ارائه مدل بلوغ قابلیت تحول دیجیتال با استفاده از روش فراترکیب: مورد مطالعه شرکتهای دارویی، مدیریت اطلاعات، 5(2)، 69-48.
امینی، مصطفی. حسنزاده، محمد. مرشدی، مصطفی. (1401)، ارائه یک متدولوژی بهبودیافته برای تحول دیجیتالِ مدل کسب و کار، علوم و فنون مدیریت اطلاعات، 8(1)، 426-393.
حدادی هرندی، علی اکبر. رضایی فرد، مهرداد. اسماعیلی، سحر. (1400)، مدل بلوغ تحول دیجیتال؛ حوزهها و روندهای پژوهش در ایران، دانشنامه تحول دیجیتال، 2(2): 72-43.
دهمرده، نظر. اسفندیاری، مرضیه. اسکندری پور، زهره. (1398)، بررسی اثرات توسعه صنعت بیمه بر رشد اقتصادی و توزیع درآمد در ایران، مجله اقتصاد پولی- مالی، 2(18): 25-1.
سالارنژاد، علی اصغر. عبدی، بهنام. (1400)، شناسایی و اولویتبندی عوامل حیاتی موفقیت بلوغ تحول دیجیتال صنایع دفاعی در افق 1420 شمسی، آیندهپژوهی دفاعی، 6(20): 114-83.
شیخ شعاعی، فاطمه. نقشینه، نادر. علیدوستی، سیروس. ناخدا، مریم. (1396)، بنیانی برای طراحی مدل بلوغ کتابخانه دیجیتالی: کاربرد روش فراترکیب، پژوهشنامه پردازش و مدیریت اطلاعات، 32(3): 874-843.
فرامرزی، مونا. زارع مهرجردی، یحیی. اخوان، آفرین. (1400)، بررسی تأثیر رشد اقتصادی و رشد جمعیت بر صنعت بیمه ایران با استفاده از رویکرد پویاییهای سیستم (سیستم دینامیک)، فصلنامه رویکردهای پژوهشی نوین در مدیریت و حسابداری، 5(68): 46-31.
قلیچخانی، مصطفی. صمدیمقدم، یحیی. فتحی هفشجانی، کیامرث. (1400)، مدل ارزیابی بلوغ تحول دیجیتال در سازمانهای صنعتی مبتنی بر روش علم طراحی، مطالعات مدیریت کسب وکار هوشمند، 10(37): 184-135.
قلیچ خانی، مصطفی. صمدیمقدم، یحیی. فتحی هفشجانی، کیامرث. (1399)، شناسایی ابعاد اصلی بلوغ تحول دیجیتال در سازمانهای صنعتی با استفاده از رویکرد مرور نظاممند پیشینه، فصلنامه مدیریت توسعه فناوری، 8(4(: 47-11.
نظری، محسن. ودادهیر، ابوعلی. عزتی، حمیدرضا. ترکمن، احمد. (1401)، بررسی روند تحول و راهبرد دیجیتال صنعت بیمه کشور، فصلنامه مطالعات مدیریت راهبردی، 13(52): 158-141.
Amini, M., Hassanzadeh, M., & Morshedi, M. (2022). An Improved Methodology for Digital Transformation of Business Model. Sciences and Techniques of Information Management, 8(1), 393-426. doi: 10.22091/stim.2021.7379.1654 [in persian] Asadamraji, E., Mohammadian, A., Rajab Zadeh Ghatari, A., & Shoar, M. (2020). A digital transformation maturity model based on mixed method: Case study of pharmaceutical companies [In Persian]. Iranian Journal of Information Management, 5(2), 48-69. https://doi.org/10.22034/aimj.2020.108244 [in persian] Dahmardeh, N., Esfandiari, M., & Eskandaripour, Z. (2019). The Effects of Insurance Industry Development on Economic Growth and Income Distribution in Iran. Monetary & Financial Economics, 26(17), 1-26. doi: 10.22067/pm.v26i18.74801 [in persian] Faramazi, M., Zare Mehrjardi, Y., & Akhavan, A. (2021), Investigating the effect of economic growth and population growth on Iran's insurance industry using the system dynamics approach, Modern Research Approaches in Management and Accounting Quarterly, 5(68): 31-46. https://majournal.ir/index.php/ma/article/view/876 [in Persian] Ghelichkhani, M., Samadi Moghadam, Y., & Fathi Hafashjani, K. (2021). A Digital Transformation Assessment Maturity Model for Industrial Organization Based on Design Science Approach. Business Intelligence Management Studies, 10(37), 135-184. doi: 10.22054/ims.2021.56164.1837 [in persian] GhelichKhani, M., Samadi Moghadam, Y., & Fathi Hafashjani, K. (2020). Identifying Main Dimensions of Digital Transformation Maturity at Industrial Organizations through Systematic Literature Review. Journal of Technology Development Management, 8(4), 11-47. doi: 10.22104/jtdm.2021.4192.2521 [in persian] Gwet, K. L. (2014). Handbook of inter-rater reliability: The definitive guide to measuring the extent of agreement among raters. Advanced Analytics, LLC. https://www.amazon.com/Handbook-Inter-Rater-Reliability-Definitive-Measuring/dp/0970806280 Haddadi Harandi, A. A., Rezaeifard, M., & Esmaelii, S. (2022). Digital Transformation Maturity Model; Areas and Trends of Research in Iran. Digital Transformation, 2(2), 43-72. doi: 10.22034/dtj.2022.340076.1061 [in persian] Nazari, M., Vedadhir, A. A., Ezati, H., & Torkaman, A. (2022). The trend of digital transformation and strategy of the country's insurance industry. Journal of Strategic Management Studies, 13(52), 158-141. doi: 10.22034/smsj.2022.163802 [in persian] Salaranjad AA, Abdi B. (2021). Identifying and prioritizing critical factors for the success of the digital transformation of defense industries in the horizon of 1400 AD, Defense Future Research, 6(20): 83- 114.https://www.doi.org/10.22034/dfsr.2021.525889.1475 [in persian] | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,673 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 310 |
||